*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户信息管理 | 客户姓名、联系方式、身份证号码、地址等 |
2 | 产品信息管理 | 产品名称、产品编号、产品价格、产品描述等 |
3 | 售后服务申请 | 客户姓名、联系方式、产品名称、申请时间、问题描述等 |
4 | 售后服务处理 | 申请单号、处理人、处理时间、处理结果、备注等 |
5 | 售后服务跟踪 | 申请单号、跟踪内容、跟踪人、跟踪时间等 |
6 | 售后服务统计 | 申请单号、客户姓名、申请时间、处理结果、跟踪内容等 |
7 | 维修管理 | 设备名称、设备编号、维修人、维修时间、维修结果等 |
8 | 投诉管理 | 客户姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间、处理结果等 |
9 | 退款管理 | 客户姓名、联系方式、申请时间、退款金额、退款状态等 |
10 | 工单管理 | 工单编号、产品名称、客户姓名、处理人、处理状态等 |
11 | 售后人员管理 | 姓名、工号、联系方式、地址等 |
12 | 客户投诉统计 | 客户姓名、投诉次数、处理结果、处理时间等 |
13 | 售后服务评价 | 客户姓名、评价内容、评价分数、评价时间等 |
14 | 客户预约管理 | 客户姓名、预约时间、预约产品、预约人数等 |
15 | 服务费用管理 | 客户姓名、产品名称、服务费用、收费时间等 |
16 | 客户满意度调查 | 客户姓名、评价结果、调查时间等 |
17 | 退款申请 | 客户姓名、联系方式、退款金额、申请时间、处理结果等 |
18 | 财务对账 | 时间段、收入总额、支出总额、结算结果等 |
19 | 售后服务通知 | 通知内容、通知时间、通知对象等 |
20 | 维修设备库存管理 | 设备名称、设备型号、设备数量、入库时间、备注等 |